标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论dk：好评
非常不错，位置好，好停车，设施好，服务好，值得入住！
会员2708：好评
早餐超级差，第一天去喝的绿豆粥是酸的，喝了一口吐出来了。饭超级难吃，不能换个厨师嘛！卫生更不用说了，去了好歹用自带酒精擦了一遍，第二天服务员打扫卫生，拿了个灰色的抹布擦拭洗脸盆，擦完又完擦外面客厅的桌子，让我直接轰出去了！最搞笑的是点了个西红柿炒鸡蛋，结果人家送来了一盘子圣女果炒鸡蛋，简直无语了！要不是孩子在附近表演，半天都不想住。以后坚决不会再去了！这是在携程上订到的最糟糕的酒店了！
卫平：好评
望城区最好的酒店。房间豪华大气，非常上档次，这样的格局在市中心至少是8～900的价位。通过艺龙定的，性价比很高。酒店一楼用餐也很不错，如果不想在酒店用餐，出门左拐200米左右推荐宜家妈妈厨房正宗湘菜馆，环境和味道逗不错。酒店出门过马路就是斑马湖，个人喜欢晨跑，太适合了。推荐。